Protección o bienestar inmediato
Captación con fines sexuales, contenido sexual, coacción, amenazas, contacto inseguro entre adultos y menores, grabaciones sospechosas o riesgo para una persona vulnerable.
Denunciar un problema de seguridadSeguridad, denuncias y notificaciones de la plataforma
Denuncia contenido, conducta o una decisión de la plataforma
Esta página es el canal central para comunicar preocupaciones de protección, contenido ilegal o dañino, suplantación, fraude, credenciales falsas, reseñas abusivas, infracciones de derechos de autor, reclamaciones de privacidad y recursos.
Operador: Onlive Productions Limited, company number 13027429, 1b Trafalgar Mews, London, England, E9 5JG. Contacto: support@synkii.com.
Elige el tipo de denuncia más adecuado
Contenido ilegal, abusivo o dañino
Acoso, odio, amenazas, fraude, suplantación, cargas ilegales, abuso de imágenes íntimas, incitación a autolesionarse, armas u otras actividades prohibidas.
Denunciar contenidoPerfil, insignia, reseña o clasificación
Credenciales falsas, pruebas de verificación alteradas, reseñas falsas, manipulación de posiciones, tarifas engañosas o recursos contra decisiones del mercado.
Denunciar un problema del mercadoReclamación de protección de datos
Preocupación por la recopilación, el acceso, la divulgación, la conservación o la seguridad de datos, la información de menores, el tratamiento mediante IA o una solicitud de derechos.
Presentar una reclamación de privacidadPropiedad intelectual
Partituras, grabaciones, imágenes o materiales de clase no autorizados, uso de marcas u otras preocupaciones de derechos de autor o marcas registradas.
Enviar denuncia de derechos de autorRecurrir una decisión de la plataforma
Solicita la revisión de una decisión sobre una insignia, reseña, anuncio, contenido, mensajería, suspensión o cuenta. Indica la fecha de la decisión y los motivos para cambiarla.
Recurrir decisiónFormulario estructurado de denuncia
Este formulario prepara un borrador de correo electrónico. Revísalo y envíalo desde tu aplicación de correo. No se presenta nada a través de esta página. También puedes escribir directamente a support@synkii.com . Si alguien corre peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales (999 o 112 en el Reino Unido).
No necesitas una cuenta. Facilita solo la información necesaria para evaluar el problema. No subas ni reenvíes material de abuso sexual infantil; indica dónde apareció y contacta con la autoridad competente.
Qué ocurre tras una denuncia
Recepción y clasificación
Determinamos la urgencia, las personas afectadas, el tipo de contenido, el acceso a la cuenta y si se necesita una restricción inmediata o remitir el caso a otra entidad.
Protección provisional
Durante la evaluación del riesgo, podemos ocultar contenido, limitar mensajes, pausar una insignia o anuncio, conservar registros o suspender el acceso.
Investigación
Revisamos las pruebas pertinentes, el historial de la cuenta, los registros del producto y las alegaciones de los usuarios. Cuando sea necesario, consultamos a personal formado o especialistas.
Decisión y medidas
Las posibles medidas incluyen no actuar, corregir, advertir, retirar contenido, restringir o suspender el acceso, cerrar la cuenta o remitir el caso a una autoridad.
Resultado y revisión
Comunicamos un resultado adecuado e informamos sobre las vías de recurso disponibles, respetando las limitaciones de seguridad, privacidad, investigación policial y protección de sistemas.
Objetivos operativos, no garantías de respuesta de emergencia. Nuestro objetivo es clasificar las denuncias urgentes de seguridad tan pronto como sea razonablemente posible y las denuncias normales en un plazo de tres días laborables. Las investigaciones complejas pueden tardar más. Las reclamaciones de protección de datos siguen el proceso indicado a continuación.
Reclamaciones, motivos y recursos
Vía de reclamación accesible
Puedes presentar una reclamación sin cuenta y aportar información de apoyo. No exigiremos pasos innecesarios ni tomaremos represalias contra quien denuncie de buena fe.
Motivos
Cuando proceda, explicaremos el motivo principal de una decisión sobre contenido, reseñas, insignias, anuncios o cuentas e indicaremos la norma aplicada. Podemos ocultar información necesaria para proteger a un menor, a quien denuncia, una investigación o un método de seguridad.
Recurso
Por lo general, el usuario afectado puede recurrir en un plazo de 30 días e indicar la decisión, el error de hecho o de política y cualquier prueba nueva. Siempre que sea razonablemente posible, otro revisor examinará el recurso.
Reclamaciones de protección de datos
Nuestro proceso: ofrecemos una vía electrónica clara, confirmamos la recepción de una reclamación de protección de datos en un plazo de 30 días, adoptamos medidas adecuadas para investigarla sin demora indebida, mantenemos informada a la persona reclamante cuando corresponda y comunicamos el resultado. Si se resuelve rápidamente, podemos combinar la confirmación y el resultado.
Puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Este derecho es independiente de cualquier recurso judicial o de consumo. Consulta el Aviso de privacidad para obtener información sobre solicitudes de derechos, bases jurídicas, conservación y divulgación de datos.
Avisos de derechos de autor y propiedad intelectual
El aviso debería identificar la obra protegida, el contenido o ubicación denunciados, por qué el uso no está autorizado, los datos de contacto de quien denuncia, una declaración de buena fe y, cuando corresponda, la autorización para actuar en nombre del titular de derechos. Podemos retirar o restringir el contenido, pedir aclaraciones, avisar a quien lo subió y valorar una contranotificación o un recurso.
Se prohíben los avisos engañosos o abusivos. La retirada del contenido de SYNKii no determina la titularidad ni la responsabilidad entre las partes.
Estado de seguridad en línea y gestión de riesgos
Evaluación del ámbito de aplicación
SYNKii evalúa si la mensajería, los perfiles, las reseñas, las grabaciones, las cargas, las búsquedas y otras funciones entre usuarios están sujetas a la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido. Cuando se aplican obligaciones, SYNKii mantiene las evaluaciones exigidas sobre acceso, contenido ilegal y riesgos para menores, además de los registros escritos.
Sistemas de seguridad
Las medidas incluyen denuncias, moderación, restricciones de cuentas infantiles, visibilidad de tutores legales, acceso basado en relaciones, verificación, controles contra el fraude, retirada de contenido, restricciones de cuentas, una persona responsable de alto nivel para el cumplimiento de seguridad en línea, procedimientos del personal, conservación de registros y revisiones periódicas de eficacia.
Denuncias de explotación y abuso sexual infantil. Cuando exista una obligación legal, SYNKii denunciará ante la Agencia Nacional contra el Crimen u otro organismo competente el contenido de explotación y abuso sexual infantil detectado que aún no haya sido denunciado; conservará los registros exigidos y no pedirá a los usuarios que reenvíen material ilegal.
Esto no constituye una declaración de categorización. Esta página no afirma que SYNKii sea un servicio categorizado. Si se exige un resumen legal de evaluación de riesgos para un servicio categorizado, se publicará por separado cuando corresponda. Los proveedores pueden usar el Comprobador de regulación de Ofcom como parte de su evaluación del ámbito de aplicación.
¿Necesitas denunciar algo ahora?
Usa el formulario estructurado o escribe a support@synkii.com con un asunto claro y las pruebas mínimas necesarias.